Retrait des commandes
Tous les produits de notre boutique en ligne sont normalement en stock dans notre entrepôt situé à :

Gildenstraat 30, 3550 Heusden-Zolder – Belgique

Sur demande, vous pouvez y retirer gratuitement votre commande. Ce service est uniquement sur rendez-vous pendant les heures de bureau ou le samedi.

Expédition

Nous déploierons tous les efforts possibles pour vous livrer la commande dans les meilleurs délais. Tous les produits de notre boutique en ligne sont normalement en stock. Cependant, comme il s’agit de produits importés des États-Unis et que les délais d’attente pour l’expédition sont toujours plus longs, il se peut que le stock soit inopinément épuisé alors que nous attendons encore une nouvelle livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons toujours pour vous informer du délai d’attente. Vous pouvez alors annuler votre commande sans frais si vous le souhaitez.

Les prix indiqués comprennent les frais d’expédition en Belgique et aux Pays-Bas. En Belgique, notre transporteur est Bpost. Une fois qu’un envoi est enregistré auprès de Bpost, il ne peut plus être modifié. Veuillez indiquer vos préférences de livraison à Bpost, car nous ne pouvons pas les transmettre.

Aux Pays-Bas, notre transporteur est DPD. Une fois qu’un envoi est enregistré, il ne peut plus être modifié. Veuillez indiquer vos préférences de livraison à DPD, car nous ne pouvons pas les transmettre.

Politique de retour

Il peut arriver que vous souhaitiez nous retourner une commande. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Le montant intégral de la commande vous sera alors remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Afin d’en connaître les tarifs exacts, consultez le site Internet de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être renvoyé avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Afin d’exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@cretecolors.be. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été réceptionné en bon état.

Si le produit est endommagé, ouvert ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Il faut donc traiter le produit avec soin et s’assurer qu’il est correctement emballé lorsqu’on le renvoie.

J’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte

Vous avez fourni par erreur une adresse de livraison erronée ? Contactez-nous dès que possible. Nous tenterons alors de modifier la commande pour vous. Cependant, une fois que votre colis est signalé au transporteur, nous ne pouvons plus le modifier.